Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Conoce con total claridad tus derechos legales para devolver prendas, plazos de reembolso, dirección de entrega física y condiciones conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1.Plazo Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un derecho incondicional a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material del paquete o en que se retiró de la Taquilla InPost seleccionada.
2.Cómo Ejercer el Desistimiento (Función en Línea Directiva UE 2023/2673)
Procedimiento oficial: A través de la función en línea en el Historial de Pedidos de tu cuenta o enviando un correo con el formulario modelo normalizado.. Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con notificarnos tu decisión inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales accesibles:
En cumplimiento de la Directiva Europea (UE) 2023/2673, accede a tu Historial de Pedidos, selecciona el pedido entregado y pulsa el botón «Desistir / Solicitar Devolución».
Enviando un correo a info@puroreset.com con el formulario modelo normalizado que facilitamos al pie de esta página o indicando tu número de pedido y prenda a devolver.
Tan pronto recibamos tu comunicación de desistimiento, te remitiremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo formal confirmando la solicitud y las instrucciones de envío.
3.Costes de Envío de la Devolución (Art. 108.1 TRLGDCU)
Conforme a lo dispuesto en el artículo 108.1 del TRLGDCU, en caso de desistimiento voluntario, el comprador asumirá el coste directo de la devolución de los bienes a nuestro centro logístico.
El cliente puede contratar el envío con la empresa de transporte de su elección debidamente asegurada, o bien solicitar una etiqueta de retorno prepagada de InPost/Correos a través de nuestro soporte, cuyo importe exacto se deducirá del reembolso final.
Excepción fundamental: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, tara o error en la prenda enviada, PURO RESET asumirá el 100% de los gastos de transporte.
4.Dirección Física de Entrega de Paquetes Devueltos
Las prendas devueltas deben remitirse a nuestro centro de recepción e inspección:
El cliente deberá devolver los productos a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
5.Estado de las Prendas y Plazo de Reembolso
- Condiciones de la prenda: Prendas no lavadas ni usadas más allá de la mera comprobación de talla, con todas sus etiquetas y precintos originales intactos, preferiblemente en su embalaje protector.
- Reembolso íntegro: Se reintegrará el importe pagado por las prendas devueltas mediante el Mismo medio de pago utilizado en la transacción original (Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Derecho de Retención (Art. 107.3 TRLGDCU): PURO RESET se reserva el derecho legal a retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente las prendas en el almacén o hasta que el comprador presente prueba fehaciente de la devolución (albarán sellado del transportista con número de seguimiento).
6.Excepción Legal: Encargos a Medida o Prendas Personalizadas (Art. 103.c TRLGDCU)
Aviso previo obligatorio sobre prendas por encargo:
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como prendas con estampaciones o parches a medida, patronaje individual por encargo o modificaciones solicitadas expresamente por el cliente).
En caso de contratarse un producto por encargo o personalizado, el cliente será debidamente informado de esta circunstancia con carácter previo a la compra y deberá aceptarla de forma expresa antes de formalizar el pago.
7.Solicitudes de Tallas No Disponibles
La solicitud de aviso de reposición para una talla agotada es un servicio gratuito de notificación. En ningún caso constituye un encargo en firme, un pedido precontractual o un compromiso de adquisición recíproco. No se realiza retención de fondos ni cargos bancarios. Cuando la prenda vuelve a estar disponible en almacén, se remite una notificación informativa y el cliente decide libremente si formaliza o no el pedido.
8.Formulario Normalizado de Desistimiento (Anexo B TRLGDCU)
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato por escrito o por correo electrónico):
A la atención de: SILVIA DE VEGA ARRIAGA (PURO RESET) Domicilio de devoluciones: C/ ROBLE, 15, LOECHES, 28890, Madrid Correo electrónico: info@puroreset.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien: - Número de pedido: [Indicar número de pedido] - Prenda(s) adquirida(s): [Indicar nombre del producto y talla] - Pedido recibido el: [Fecha de recepción del paquete] - Nombre del consumidor y usuario: [Nombre completo] - Domicilio del consumidor: [Dirección completa] - Fecha de la solicitud: [Fecha actual]